客戶投訴，對(duì)于任何企業(yè)來說，都是不愿面對(duì)卻又無法避免的挑戰(zhàn)。尤其對(duì)于熱熔膠這種應(yīng)用廣泛、技術(shù)要求高的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，輕則影響客戶生產(chǎn)進(jìn)度，重則導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢，給客戶帶來巨大損失。因此，如何高效、專業(yè)地處理壓敏熱熔膠現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
時(shí)間就是金錢，臨近農(nóng)歷春節(jié)放假還有一二天接到客戶反饋，最近新品測(cè)試出現(xiàn)流膠，第一告知是我們的熱熔膠性能變化了，性能降低了。由于時(shí)間上的問題，我們內(nèi)部對(duì)之前生產(chǎn)批次與反饋問題的批次快速進(jìn)行二次驗(yàn)證（出廠有檢測(cè)），性能上沒有變化。那如何會(huì)產(chǎn)生客戶所反饋的問題呢，立即聯(lián)系客戶，通過視頻會(huì)議，詳細(xì)了解問題情況，確認(rèn)年后上班后現(xiàn)場(chǎng)處理。
現(xiàn)場(chǎng)勘查，精準(zhǔn)定位問題，真所謂現(xiàn)場(chǎng)有神靈，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，工藝參數(shù)設(shè)置，操作流程，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等考察，發(fā)現(xiàn)最核心的是不同的產(chǎn)品型號(hào)有不同的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)試的要求，以為這款熱熔膠是萬能的，沒有第一時(shí)間跟我們同步對(duì)標(biāo)，與客戶進(jìn)行充分溝通后，對(duì)癥下藥，第二天將耐熱性能更高的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)確認(rèn)性能，及時(shí)提供滿足客戶更高需求的產(chǎn)品。
通過這個(gè)案例感觸到，每一次客戶投訴，都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)熱熔膠產(chǎn)品性能，高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。
